【投诉】春节后家电投诉井喷 凸显售后服务短板

春节后家电投诉井喷 凸显售后服务短板来自投诉tousu相关,仅限投诉tousu观点以及网络浏览,佛山陶瓷网对春节后家电投诉井喷 凸显售后服务短板以及内容不做任何推荐。

    春节后家电投诉井喷 凸显售后服务短板

随着春节长假的结束，各地消费者投诉数据也相继出炉。据各地相关部门数据显示，家电投诉数量同比上年仍处上涨趋势。有关专家分析认为，春节期间家电投诉除了生产企业是主因外，与国家整体经济环境和消费者购物习惯也密不可分，解决春节家电投诉难题需要政府、企业和消费者共同努力。

家电投诉居高不下

春节期间，生活家电、消费电子成了家电卖场的热销产品。据北京旅游委数据显示，国美、苏宁、大中等家电卖场春节期间在北京地区的销售额高达2.5亿元。但高销售的背后，则是高达17.2%的消费投诉占比。

此外，南昌、济南等多地12315指挥中心发布的消费者投诉数据也显示，家电问题已成为春节期间消费者投诉重灾区。事实上，家电投诉量居高不下的直接原因就是巨大的家电销量。有业内人士指出，国家家电下乡、以旧换新等刺激政策出台，拉动了全国家电销售，使得过去几年里家电销量猛增，然而销量暴涨的同时，其售后服务网络体系却并未得到相应的提升。

产品可靠性问题突出

春节期间，消费者张先生购买了一台价值5500元的119厘米(47英寸)智能电视，仅仅使用7天后就出现了故障。电视一开机便显示“很抱歉，启动器已停止运行”。而电视厂家的售后人员则敷衍道：“智能电视就这样，就像智能手机，有些时候系统也会出现这种问题，多重启几次就好了。”张先生表示，这不仅是售后服务差的问题，的是这种“使用期”仅7天的产品本身就是劣质产品。