【投诉】女子打的去机场被抛高速 出租车公司：未付费无法投诉

    女子打的去机场被抛高速 出租车公司：未付费无法投诉

来京出差的小程和同事前日滴滴叫出租车到首都国际机场，在被送到停车场后因对路不熟，便提出去出发层。司机前往出发层时因走错路上了回市区方向的高速，便直接将二人和行李抛在高速路边。无奈，小程和同事最终在民警帮助下赶到机场乘机。昨天，出租车公司表示，二人并未支付费用，因此无法按投诉流程来处理。

乘客：离京被抛高速

小程和同事近日来京出差，前日下午她们要乘飞机离开，就用滴滴平台叫了一辆出租车。不料到达机场后，她却发现到了地下车库，司机已经结束打票。小程提供的订单显示，前日下午5点多，她们从阳光温特莱酒店到首都机场2号航站楼。小程回忆，因为自己和同事带着两个行李箱，又对机场很不熟悉，就要求司机将她们送到出发层。“来机场肯定是要去坐飞机啊，他就一直说停车场也是一样的，还说他在停车场更方便接单。我说反正是打表计费，就让他再送我去出发层。”

在小程和同事一再要求下，司机再次从停车场出发，但并未再次打表计费，前往出发层。“可能他对那边的路况本来也不太熟悉，绕着绕着就走错了路，上了从机场回市区的高速。”小程说，因为走错路，出租车司机二话没说直接停车，将她们放在后备厢里的行李箱提出来放到路上。“他钱也没要，把行李箱拎出来说不拉我们了，我们就只能下车。”小程和同事下车后，出租车扬长而去。

因被放到高速路，根据当时小程留下来的截图所看，她们被抛下的地方距离t2航站楼约2.7公里。因被抛在高速路上，过往行车速度很快，小程和同事只能躲在附近绿地里。“在那儿也根本没办法打车，实在没办法我们就打了110，民警过来帮助我们才到了机场。”原本从滴滴客户端叫出租车，但出租车司机离开后也一直未结束行程，小程和同事就自行结束了订单，未进行支付，随后打电话向滴滴客服说明了情况。

公司：未付费无法投诉

昨日下午，记者联系到该司机所在的万泉缘出租汽车有限责任公司，工作人员表示，该司机已开出租车10年以上，是一名驾驶娴熟的老司机。事后经与司机核实得知，事发当时已将两位乘客送至地图显示的目的地并结束打表计费，二人又提出要求到出发层。“如果说要去哪里，那你可以事先明确说，已经送到并且结束打表了，又要求送到出发层。”

工作人员强调，打车到机场已经产生100多元费用，虽出租车司机未主动要求付费，但对方在下车后并未支付就已关闭订单。“如果说是正常交易流程，那不管乘客投诉态度、绕路等都可以，该赔付赔付，该怎样处理就怎样处理，这都没问题，但是她们全程没有付一点点费用，就没办法按正常投诉来处理。”

律师：两次运输行为应分别对待

北京市京师律师事务所张新年认为，该事件中其实发生了两次运输行为。第一次出租车司机已将乘客送至指定地点，履行了运输合同义务，并不存在违约问题。但是因乘客对环境不熟，所发生的第二次运输行为的过程中，首先，是司机走错路线，而后，司机竟然在高速路上甩客，可谓错上加错，乘客有权索赔，向司机所在出租车公司追究违约责任，如果在此过程中，司机有其他行为也直接对乘客构成了侵权，则乘客可同时向司机本人追究侵权责任。

来源丨北京晨报

记者丨康佳

编辑丨梁楚静