【投诉】竹巧菊:零投诉是怎样做到的

    竹巧菊:零投诉是怎样做到的

竹巧菊:零投诉是怎样做到的初见竹巧菊时，她朴实和蔼的笑容让记者感觉几分亲切，个头不算太高，但看上去很精神，嘴角时常挂着一丝笑容，很容易让人亲近。

竹巧菊是山西运城人，2008年9月25日正式入职北京恒洁卫浴，之所以能清楚地记得这个时间，与她刚入职时遇到挫折有很大的关系。

在洁具厅上班三天后，因“十一”临近且旗舰店做活动，她便到旗舰店帮忙，刚进入这个行业，开始时并不太会卖产品，所以很着急，嘴上也开始起泡，自己便开始琢磨销售的方法。

天道酬勤，从10月3日开始，她每天都会接待很多客户，也会开很多单，而且每单的单值都很大，也就是这样一个改变，让她的销售业绩迅速提升，也坚定了她在这个行业工作的信心。

她介绍，在她入行的2008年到2010年之间，那时的客户相比于现在要好接待很多，很多的客户在进店后成单的概率都比较高，而现在随着网络的日益盛行，客户可以多方了解品牌及产品的信息，再次进店后客户便有很强的主观能动性，不会盲目地购买产品，客户心理需求的变化，也决定了导购要不断地提高自身的能力，随着时代的进步不断往前发展。

在5年的销售实践中，竹巧菊正是凭着自己的好学和踏实找到了适合自己发展的方式，从入行时的一无所知，到如今的零投诉服务，她也经历了一次次的蜕变，现在她也慢慢学会帮助客户设计，比如房间内配什么砖、什么柜子、家里大概的装修情况如何，客户选择的是配件缸还是空缸，是否需要预留水位等，这些小细节的问题，她在销售时都能一一考虑周全。

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