【投诉】竹巧菊:零投诉是怎样做到的

    竹巧菊:零投诉是怎样做到的

初见竹巧菊时，她朴实和蔼的笑容让记者感觉几分亲切，个头不算太高，但看上去很精神，嘴角时常挂着一丝笑容，很容易让人亲近。

竹巧菊是山西运城人，2008年9月25日正式入职北京恒洁卫浴，之所以能清楚地记得这个时间，与她刚入职时遇到挫折有很大的关系。据她回忆，进入这个旗舰店上班也颇具戏剧性。刚入职时上班的地点在闽龙陶瓷总部基地的洁具厅，这个卖场与如今旗舰店相隔不到一百米的距离，且在形象展示上相差甚远。在洁具厅上班三天后，因“十一”临近且旗舰店做活动，她便到旗舰店帮忙，刚进入这个行业，开始时并不太会卖产品，所以很着急，嘴上也开始起泡，自己便开始琢磨销售的方法。天道酬勤，从10月3日开始，她每天都会接待很多客户，也会开很多单，而且每单的单值都很大，也就是这样一个改变，让她的销售业绩迅速提升，也坚定了她在这个行业工作的信心。由于出色的表现，她留在了旗舰店内，至今回想起来她还感叹到自己的幸运。

销售技巧的总结

来北京之前，竹巧菊是一名乡村教师，但干了半年后，她慢慢感觉自己更适合销售这个岗位，有浓厚的兴趣，她便决心要尝试。回忆起之前的一些不易，竹巧菊也有一些自己的心得和体会，她认为销售并不像大家想象的那么简单，要很好的完成销售就必须要跟客户之间有很好的沟通，人与人之间的沟通最重要的是信任，如果客户不信任导购的话，那任凭导购把产品介绍得再到位，客户也会心存疑虑。且在接待的客户中，是形形色色不同年龄段的人，有些人可能认可恒洁这个品牌，那么只需要简单的介绍便能促成订单，而有些人没有太多的品牌意识，则会有很多因素影响销售的完成。每一位导购都不可能百分百地留住所有她接待的客户，这也是销售中常见的现象，只是需要导购自己慢慢的总结经验，琢磨一些销售的技巧。对于她来说，她也会经常反思自己为什么接待的这位客户没有下单，会总结一些经验和教训，下次再遇到类似的情况时，一定不能再犯同样的问题。

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