【投诉】佛山家居建材网购投诉占总投诉83.5%

    佛山家居建材网购投诉占总投诉83.5%

.网络时代，网上购物已逐渐成为新型消费方式。然而，今年1~7月，全市各级12315机构共受理涉及网络交易投诉430件，比2013年全年受理量超出约160件。市工商局12315中心提醒市民，网购商品要向网络销售商索取发票。

今年新修订的《消费者权益保护法》最大亮点是对网购实行七天无理由退货，让网络购物有了相对的售后保障。我市从事网络销售的经营者不少，主要集中在顺德、南海和禅城。顺德以家具、家电为主，南海以家具、服装鞋帽为主，而禅城则以卫浴洁具等装修建材为主。而这三类的网络交易投诉量已占网络交易投诉总量的83.5%。

据 市工商局12315中心介绍，今年1~7月，全市各级12315机构共受理网购家具类投诉181件，占网络交易投诉总量的42.1%。市民主要反映家具网 络销售商以复合板冒充实木、以瑕疵品、样品家具充当全新商品、拒绝承担售后服务等。今年5月，陕西省田女士在天猫网店购买家具，安装时发现家具与网店描述 有差距，且板材破损、霉变，在向工商部门投诉后佛山网店才同意更换家具，但网店再次发去的家具仍然存在质量问题。经工商部门再次调解，网店最终承诺3天内 再次寄出新家具给田女士。

此外，受理的网购家用电器类投诉也达153件，占网络交易投诉总量的35.6%。销售假冒的著名商标电器、七天内家电出现质量问题、家电退换货困难、不符合产品说明所述性能以及生产者告知网购的家电不跟进保修等成了市民网购家电投诉的热点问题。