【投诉】走秀网供应链疑似断裂 被投诉不发货不退款

    走秀网供应链疑似断裂 被投诉不发货不退款

5月17日，一位从事奢侈品电商的知情人向北京商报记者透露，与走秀网合作的某意大利授权经销商因被拖欠3万欧元货款，而欲向中国相关法院提起诉讼。

同一时间，深圳市消委会消息显示，今年一季度共接到对走秀网公司的245宗投诉，主要涉及购物后不发货、申请退款后钱款仅退到网站账户，且显示处于冻结状态无法提现。

随后，记者拨通走秀网一位副总经理的电话，当聊到“不发货被投诉”一事时立刻被挂断。

据深圳市消委会发布的《深圳市2018年第一季度消费投诉分析》显示，一季度深圳市消委会共接到消费者对深圳走秀网络科技有限公司245宗投诉，主要投诉涉及在走秀网购物后经营者不发货，申请退款后，钱款仅退到走秀网账户，无法提现。

北京商报记者从一位在走秀网购物四五年的消费者处了解到，今年1月末曾经申请了一笔退款，2月3日左右该款项退至自己在走秀网的个人虚拟账户中，而不是退回原付款银行卡账户，在网站申请提现后，显示账户已被冻结。

走秀网工作人员回复称，“涉及金额较高需第二日上午才能被退回”，随后顾客在约定时间并未收到退款，后于下午5点再次致电走秀网公司，然后当日下午终于收到该笔退款。

值得注意的是，该顾客透露，到公司讨要退款当日在办公区看到，走秀网工作人员在清算账目并收拾物品装箱，“疑似要搬空关门”，该名消费者说。

北京商报记者5月17日登录走秀网发现，首页挂着“520”最新广告，但页面底部儿童促销区显示为“八月大促”。

不过，针对上述投诉内容，走秀网于5月17日下午在官方微博发布声明，对近日一位消费者投诉退款问题进行致歉，并明确表示该笔退款目前已经处理完毕，而走秀网目前的问题需要时间处理，且公司仍处于正常运营中。

其中guess品牌公司还表示，看到guess产品在走秀网的发货地显示为韩国，但走秀网并未获得guess官方经营授权。

yoox、farfetch和net-a-porter为代表的国际奢侈品电商平台加速抢食中国线上奢侈品的“蛋糕”。

四类奢侈品电商同时争夺目标消费群体时，在资本、品牌资源、口碑、物流以及流量等维度的比拼中，本土奢侈品电商优势较为薄弱。

在上述人士看来，尚品网寻找新东家、寺库赴美上市、珍品网由供应商接手已证明本土奢侈品电商处于转型期，亟须在资本、品牌方面寻求突破口。

目前，京东3.97亿美元注资farfetch、上线独立奢侈品平台toplife、设立奢侈品仓库、配备专业配送团队。

天猫推出奢侈品购物平台luxurypavilion，并与lvmh、雅诗兰黛集团、swatch集团、pvh集团等奢侈品集团联手。