【投诉】3·15特别策划——解密泛家居行业投诉数据

    3·15特别策划——解密泛家居行业投诉数据

3月初期，一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。3?15消费者权益保护日以“诚信”、“绿色”、“维权”这样的字眼所贯穿着，始终站在消费者的角度，去平衡市场、企业、消费者间的关系。

而随着人们生活水平的提高，追求品牌成为了更多的消费群体首要选择，这对于泛家居行业来说也不例外。但“大品牌”是否就等与“好产品”呢？相信这是很多消费者都会感到困惑的。带着这样的疑问，陶卫信息网将联合消费点评网围绕2018年消费维权年主题“品质消费美好生活”，以“解密泛家居行业投诉数据”为中心的3·15主题策划，从以下四个方面，带领消费者从“客户投诉”这个层面对品牌进行更深的了解，密切关注自身权益。

1、行业类别投诉数据

为了让消费者们能更全面的了解泛家居行业的投诉情况，我们将泛家居行业分为四大类，分别是卫浴类、陶瓷类、衣柜类、橱柜类，可以让消费者看到各个行业类是处于一个怎样的投诉环境里面。

2、单品牌投诉数据

在卫浴、陶瓷、衣柜、橱柜这四大类别中，都有着非常多的优秀品牌，那么我们就从每个类别中挑选出极具代表性的20个品牌进行分析，让消费者可以从下面的数据中更直观的去进行品牌产品选择。

可以看到，卫浴类里欧派、九牧，陶瓷类里面金意陶、蒙娜丽莎、马可波罗、东鹏，衣柜类里的联邦高登、诗尼曼、尚品宅配的投诉数据是相对比较高的，而橱柜类的投诉数据欧派更是高达792万，令人十分惊讶。

3、上市企业投诉数据

在上述品牌中，其中有不少是上市公司旗下的品牌，那么我们整合一下数据，看看上市企业的投诉情况如何。

其中欧派家居的投诉量远远大于其他上市公司，而欧派旗下有卫浴、衣柜、橱柜等产品，更是印证了“企业越大、责任越重”这句话。

4、投诉形成原因分析

究竟是什么原因会造成那么多的投诉呢？产品质量不过关、还是售后不到位？为了探究其中原因，我们从上述的80个品牌中，随机从每个品牌的投诉案例里选取1条作为参考，分析形成投诉的主要原因，详见下表：

从中我们可以看出，产品质量问题、售后服务、商家诚信度是消费者投诉的主要原因。

总结：

可以说，投诉是消费者与企业间不可避免的现象。投诉是消费者保护自身权益的一个重要渠道，而对企业来说则是一把双刃剑，一方面会影响企业声誉但同时又可以给企业起到预警作用。

总之，泛家居行业产品作为耐用消费品，客户投诉量一直都是居高不下的。所以消费者可以从企业对处理这些投诉的态度、方法这方面，去作为是否选择这个品牌的一个标准。

且客户投诉的原因主要在于质量、售后、商家诚信度等问题上，而品牌越大、销量越高，则随之产生的问题也可能会更多，如：欧派、金意陶、九牧、蒙娜丽莎、联邦高登、东鹏等。所以提醒消费者们需从多方面去对品牌进行选择，切身保护自己的权益。

让消费者都做3.15的维权者，营造一个诚信、公平、透明的经营环境，才能真正还消费者一个诚信、和谐的购物环境。最后，为了响应“品质消费美好生活”的年主题，陶卫信息网为大家送上温馨小贴士：消费者要理性消费，不能盲目，购买家居产品时看好质量，问清楚售后服务，比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等，另外还要安全购买。同时要注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可联系当地工商局、消费者协会等部门进行协助处理。

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