【投诉】乐山十大消费维权案:瓦片渗水村民获赔

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    乐山十大消费维权案:瓦片渗水村民获赔

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。今年的宣传主题是“消费与服务”，有关消费者权益、产品品质与服务再一次成为人们热议的话题。

据市保护消费者权益委员会统计，拉客、宰客、欺客、虚假广告、消费安全、商品房等投诉成为我市2009年消费投诉热点，去年全市受理这些投诉280件，占总数的12.51%，同比增长1.84%。近日，市工商部门发布了2009年乐山十大消费维权案例，市保护消费者权益委员会还对案例进行了点评，以增强消费者维权意识，提高消费者维权能力。

1 未尽告知商家换货

案情：2009年1月，张女士到五通桥区某商场购买一双靴子，原价1380元，因用该商场金卡购买，张女士实际购买价格为1000元。在三包期内，张女士发现两只靴子表面出现明显色差，在要求商家退货或者更换无果的情况下，诉至五通桥区消委会要求调解。该区消委会认为：张女士在购买靴子的时候，商家并没有提醒要购买专业鞋油，也没有告知不能刷其它鞋油。经调解，商家为消费者更换了一双同一型号的靴子。

消委会点评：依据《四川省消费者权益保护条例》第十六条第一项，经营者在提供商品或者服务时，应主动向消费者有效告知商品有关名称、生产标准、主要成分、使用说明、性能、用途等情况。商家的上述行为损害了消费者的知情权、公平交易权、受偿权等权利。