【投诉】乐山十大消费维权案:瓦片渗水村民获赔

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    乐山十大消费维权案:瓦片渗水村民获赔

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。今年的宣传主题是“消费与服务”，有关消费者权益、产品品质与服务再一次成为人们热议的话题。

据市保护消费者权益委员会统计，拉客、宰客、欺客、虚假广告、消费安全、商品房等投诉成为我市2009年消费投诉热点，去年全市受理这些投诉280件，占总数的12.51%，同比增长1.84%。近日，市工商部门发布了2009年乐山十大消费维权案例，市保护消费者权益委员会还对案例进行了点评，以增强消费者维权意识，提高消费者维权能力。

1 未尽告知商家换货

案情：2009年1月，张女士到五通桥区某商场购买一双靴子，原价1380元，因用该商场金卡购买，张女士实际购买价格为1000元。在三包期内，张女士发现两只靴子表面出现明显色差，在要求商家退货或者更换无果的情况下，诉至五通桥区消委会要求调解。该区消委会认为：张女士在购买靴子的时候，商家并没有提醒要购买专业鞋油，也没有告知不能刷其它鞋油。经调解，商家为消费者更换了一双同一型号的靴子。

消委会点评：依据《四川省消费者权益保护条例》第十六条第一项，经营者在提供商品或者服务时，应主动向消费者有效告知商品有关名称、生产标准、主要成分、使用说明、性能、用途等情况。商家的上述行为损害了消费者的知情权、公平交易权、受偿权等权利。

2 “家电下乡”须辨真假

案情：2009年5月20日，沙湾区保护消费者权益委员会接到该区太平镇孙坝村5组唐某投诉：2009年4月18日，村上来了几个商人推销“光波炉”，向村民宣传是“家电下乡”产品，原价要600多元一台，可享受政府13%的财政补贴，农民在购买时从货款中扣除，由推荐人员到财政部门报账。村民在购买该产品后，因其有严重的质量问题而无法使用，按照“光波炉”标签上印的生产厂家电话打过去却是空号。

消委会点评：农村消费者在购买“家电下乡”产品时，一定要到正规的商家处购买，不要轻信上门推销的商品。

3 托运损坏照价赔偿

2009年6月20日，犍为县玉津镇消费者刘某到该镇货运公司托运冰箱、洗衣机到成都。在办理托运手续时，消费者提出保价托运，而货运公司以托运的物品是旧的、不好评估价值为由拒绝保价，并按一般托运收取托运费50元。当消费者在成都取货时，发现所托运的冰箱、洗衣机已损坏，当即与托运公司协商赔偿，而托运公司只按收取托运费的5倍赔偿。经县消委会调解，托运公司最终按照实际损失赔偿消费者1000元。

消委会点评：托运货物到达目的地后，因托运中货物受损的，应由托运公司负责。根据《消费者权益保护法》规定，刘某作为接受服务的消费者，其财产受到损害，享有依法获得赔偿的权利。

4 问题牛奶商家须赔

案情：2009年6月22日，犍为县消费者冉某在该县清溪镇一超市购买了一件牛奶，购回后于当日下午和儿子、邻居等4人饮用，饮用后不久4人相继出现呕吐、头昏、拉肚子等症状。事发当晚，4人分别住进清溪镇医院和犍为县人民医院进行治疗。7月3日，冉某及其家属出院后到该县消委秘书组投诉。经调解，由经营者一次支付冉某等4人赔偿金共计18000元(含住院治疗误工费、护理费、营养费、一件牛奶10倍赔偿金、精神损害抚慰金)，住院期间治疗费用6000元由经营者承担。

消委会点评：经营者提供的食物中含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染，经营者应当承担消费者直接损失的赔偿责任。

5 游客遭遇“天价”餐费

案情：2009年8月14日，江苏盐城市游客夏辉投诉：他们一行5人自驾车抵达乐山，准备第二天到乐山大佛和峨眉山旅游，当天晚上被一三轮车师傅诱骗到乐山中心城区较场坝滨江路18号的“老西坝豆腐店”，被“宰”1500多元。经市消委会工作人员调查属实，责令饭店退给夏辉多收菜款1490元。

消委会点评：该餐馆经营者利用非法手法欺诈消费者，侵害消费者合法权益，应当返还多收餐费。

6 谨防电话推销骗局

案情：家住中心城区的朱某于2009年6月17日收到一自称是北京商务会所中心推销员的电话，说朱某曾经在他们“中心”购过物，为答谢老客户，特向他推荐一款韩国产大长今3g带卫星导航功能的手机，市场价卖3000元一部，卖给他只收398元，货到付款。朱某购买此款手机后，却发现根本不是大长今3g手机，而是一盒标有“大长今”字样的化妆品，方知上当受骗。

消委会提醒：消费者要谨防电话销售骗局，并告诫广大市民一旦接到类似电话，不要轻信，更不能轻易往账号里汇款，接电话还应立即向当地工商和公安部门报案。

7 鸭子死亡商家埋单

井研县王村镇集体村9组村民杨学武、长乐村9组村民卢中雷等14户村民，分别于2009年9月24日至27日，在王村镇一饲料经营门市购买“成都农业饲料有限公司”生产的“助帮”411肉小鸭配合饲料“0-21天”2吨，喂养后先后造成14户村民鸭子死亡1600只，造成直接经济损失16000元。后经当地消委会调解，商家给予养殖户7000多元的补偿。

消委会点评：根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。商家提供的商品给农民造成了损失，应该承担民事责任。

8 “饥饿营销”侵犯权益

案情： 2009年9月6日，消费者徐杰在乐山金铭仕车城订购了一台价值17万元的君威2.0舒适型轿车，并预付定金10000元，双方签订书面合同，约定10月15日将车交予消费者。10月15日上午，徐杰如约前往金铭士提车，却被告知车未到，车城建议其换购一款别克君威2.0精英版，并加价20000元。由于徐杰只同意加价10000元，而车城寸步不让，由此引发纠纷。经过调解，双方达成了一致意见，由金铭士车城补偿消费者徐杰0.7万元购2.0精英版君威牌轿车一辆。

消委会点评：对于热卖车型,生产厂商和汽车销售商一起采取“饥饿营销”,这种加价提车的经营策略,侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

9 盲目用药生猪死亡

案情：2009年11月3日，井研县胜泉乡石民村4组养猪大户段友因圈养生猪大面积发病，从乐山畜旺兽药经营部购回一批头孢噻呋钠、蓝毒肽、高热清宁注射用兽药。当天晚上，段友按兽药经营人员的要求，对100余头仔猪注射该批药剂后，当场就有4头生猪死亡。对此，段友非常愤慨，要求销售人员到家中验证，对照用药处方再次注射，又有一头猪死亡。在证据面前，段友坚决要求商家赔付所有损失。该县消委会接到投诉后，查证是在不知病因的情况下盲目用药，随后主持双方调解。调解双方达成协议：由售药方一次性支付段友补偿金7000元，段友不再支付购药款。

消委会点评：养殖户在使用兽药的过程中，一定要在专业人员的指导下用药，不要因盲目用药而造成不必要的损失。

10 瓦片渗水村民获赔

案情：2009年12月17日，夹江县消委会接到该县信访局转办投诉，反映地震灾区绵阳玉泉镇玉江村李秀龙等35户村民购买夹江县某建陶厂生产的西式瓦，使用后出现掉层、渗水等质量问题，给农户造成了价值15万元的经济损失，请消委会帮助讨回公道。县消委会工作人员在调查清楚相关事实后，立即组织生产厂家、经销商和村民三方调解。三方达成协议：共计补偿绵阳市玉泉镇玉江村35户受损村民经济损失82460元。

消委会点评：瓦是房屋的重要部分，它的质量直接影响到楼房的质量。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合质量的要求。