【投诉】瑞典报报道瑞典投诉会表示受疫情影响今以来瑞典投诉案超过万与同期

    瑞典报报道瑞典投诉会表示受疫情影响今以来瑞典投诉案超过万与同期

《瑞典日报》7月6日报道，瑞典投诉委员会表示，受疫情影响，今年以来瑞典投诉案超过1.4万，与2019年同期相比增长了41%。其中，由于边境管控措施，航空和旅游业投诉量几乎翻了一番。arn董事长marcus isgren表示，根据航空管理局做出的指导性决定，因疫情而取消航班的航空公司应向乘客提供现金补偿，但航空公司因为财务困境甚至对消费者的请求不予回应，这是导致争端的一个主要方面。另外，部分旅客尽管得到了退还机票和酒店住宿的承诺，但需要漫长的等待，isgren称，非常理解消费者的心情，但特殊时期企业也面临困境，因此此类案例未被纳入投诉处理的范围。此外，因音乐会和体育比赛取消而导致的退款纠纷也在急剧增加。arn日益增加的工作负荷导致其不得不采取新的措施，目前arn已申请了额外的资金，并根据明年的预算进行了借贷。