【投诉】建材类投诉高居“榜首” 管线和地板最易出问题

    建材类投诉高居“榜首” 管线和地板最易出问题

昨日是“3·15”国际消费者权益保护日，太原市工商局万柏林分局组织了以“家装”为咨询投诉范围的“消费维权进商场”主题活动。截至当日15时，共接到可受理投诉367件，其中涉及到家装建材类的占到投诉总量的70％以上。而有关家装建材类的投诉中，假冒伪劣、质量低下和服务缩水成为投诉的热点问题。

埋入管线类

投诉焦点：质量低下、服务缩水

家装过程中，沙子、水泥与埋入管线（通常为冷热水、强弱电管线）是首要建材。

沙子、水泥的选购和质量控制较为简单、透明，相关投诉较少，而埋入管线的投诉则成为建材类投诉的焦点，关于线路漏水、地暖不通和弱电布线不合理的投诉最多。而且，由于此类问题大部分是在居住使用的过程中才会出现，其维修服务太差也成为投诉热点。

对策：分步骤施工保证质量

业内人士认为，埋入管线工作是家装的重中之重，消费者应分预先设计、施工监督和检查验收等三个步骤来保证质量。同时，装修时一定要找有信誉度的专业团队，签订合同前要检查其相应施工资质并细化日后保养维护细则。

木地板类

投诉焦点：产品以次充好

木地板近年来受到众多消费者的青睐，而消费者有关木地板的投诉也非常多。商家“以次充好”是消费者投诉的重要原因。

业内人士表示，由于木地板的购买数量一般都较大，在送货的过程中，一些不良商家会将质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中。出现问题后，一些经销商表面上答应调货，背后却用各种借口拖延时间，而消费者怕延误工期，问题经常是不了了之。

对策：尽量购买正规品牌

维权部门建议：消费者购买木地板时，应尽量找正规品牌认可的经销商，收到货后，一定要当场仔细检查，及时发现问题以便作退回处理。在木地板安装中，为避免厂商和施工队因施工质量问题互相扯皮，建议消费者聘请专业的工人上门安装木地板。

瓷砖类

投诉焦点：产品及施工质量低下

瓷砖是家居的“面子工程”，而且施工后难于更换，消费者对其的投诉主要集中于产品和相关施工质量低下两方面。

业内人士介绍，瓷砖的质量问题一般从外观上就可以看出，如一些黑点或针孔是瓷砖在煅烧过程中产生的，属于质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂，这可能是在运输过程中出现碰撞产生的。施工后瓷砖出现裂痕，一般是由于卫生间、厨房里湿气较重，劣质瓷砖的吸水率偏高，容易变形，铺设不当会导致拼贴的瓷砖接缝不牢。

对策：了解相关质量鉴别常识

维权部门建议，辨别瓷砖质量的方式有很多，可以通过听、看、摸等方式辨别：听，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。看，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。摸，可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉一下瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。